Política de Privacidad

En psicologos.pe (en adelante, “la Plataforma”) nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, en cumplimiento con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, y la Directiva de Seguridad de la Información de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es psicologos.pe, con domicilio en Lima, Perú. Puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con privacidad en:

• Email: privacidad@psicologos.pe
• Dirección: Lima, Perú

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, teléfono, contraseña.
• Datos de perfil del paciente: fecha de nacimiento, género, contacto de emergencia.
• Datos de perfil profesional: número de colegiatura, tipo de licencia, formación académica, motivos, precios, dirección de consultorio, fotografía profesional.
• Datos de contacto: mensajes enviados a través del formulario de contacto.
• Reseñas y calificaciones: opiniones y puntuaciones sobre consultas realizadas.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
• Cookies: utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso de la Plataforma.
• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, resolución de pantalla, idioma del sistema.

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar su registro y cuenta de usuario en la Plataforma.
• Facilitar la búsqueda y conexión entre pacientes y profesionales de salud mental.
• Gestionar las reservas de citas y notificaciones asociadas.
• Verificar las credenciales de los profesionales registrados.
• Habilitar el sistema de reseñas y calificaciones.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio (confirmaciones de citas, recordatorios, actualizaciones).
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos agregados y anónimos.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales conforme a la Ley 29733:

• Consentimiento: otorgado al registrarse y aceptar esta Política de Privacidad (Art. 13.5 de la Ley 29733).
• Ejecución contractual: necesario para la prestación de los servicios contratados (Art. 14.1).
• Interés legítimo: para mejora del servicio y prevención de fraudes (Art. 14.6).
• Obligación legal: para cumplir con requerimientos normativos (Art. 14.1).

5. Datos Sensibles

Conforme al artículo 13.6 de la Ley 29733, los datos de salud son considerados datos sensibles. En psicologos.pe:

• No almacenamos historiales clínicos, diagnósticos ni notas de sesión.
• El motivo de consulta proporcionado al agendar es visible únicamente para el profesional asignado.
• Las videollamadas no son grabadas ni almacenadas por la Plataforma.
• Cualquier tratamiento de datos sensibles requiere su consentimiento expreso e informado.

6. Compartición de Datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Con profesionales: cuando usted agenda una cita, compartimos su nombre, correo y motivo de consulta con el profesional seleccionado.
• Proveedores de servicios: utilizamos proveedores de confianza para alojamiento, correo electrónico, análisis y procesamiento de pagos, sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Obligación legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme a la Directiva de Seguridad de la ANPDP, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Control de acceso basado en roles con autenticación de múltiples factores.
• Monitoreo continuo de vulnerabilidades y auditorías periódicas.
• Copias de seguridad encriptadas y redundantes.
• Capacitación del personal en protección de datos personales.

8. Derechos del Titular

Conforme a la Ley 29733, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
• Información: ser informado sobre el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@psicologos.pe identificando claramente el derecho que desea ejercer. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme a ley.

9. Cookies

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma.
• Cookies analíticas: para comprender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma y mejorar el servicio.
• Cookies de preferencias: para recordar sus configuraciones y personalizaciones.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

10. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa y durante el período necesario para cumplir con las finalidades descritas. Tras la eliminación de su cuenta:

• Los datos de cuenta se eliminan en un plazo de 30 días.
• Los datos necesarios por obligación legal se conservan por el período legalmente establecido.
• Las reseñas publicadas se anonimizan pero no se eliminan.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Perú. En tales casos, garantizamos que las transferencias internacionales de datos se realizan con las garantías adecuadas conforme al Título V de la Ley 29733 y las disposiciones de la ANPDP.

12. Menores de Edad

La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Las cuentas de menores deben ser gestionadas por un padre o tutor legal.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios significativos serán notificados a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

14. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

15. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos en:

• Email: privacidad@psicologos.pe
• Formulario: psicologos.pe/contacto