Marketing ético para psicólogos: qué puedes decir y qué no

El marketing de psicólogos en Perú vive en una zona que casi nadie leyó. El Código de Ética y Deontología del Colegio de Psicólogos del Perú regula cómo puede anunciarse un colegiado, la Ley 29733 regula qué se puede hacer con los datos de un paciente, e INDECOPI sanciona la publicidad engañosa dirigida a consumidores. Tres marcos que se cruzan cada vez que publicas una historia en Instagram.

Esta guía es para psicólogos colegiados que quieren conseguir pacientes sin exponerse a una queja deontológica. Con criterios concretos, sin la recomendación cómoda de "sé auténtico".

Lo que el Código de Ética del CPsP limita

El Código de Ética y Deontología del CPsP, actualizado por Resolución 801-2024, dedica varios artículos a las declaraciones públicas y a la publicidad del colegiado. Su artículo 29 prohíbe la publicidad engañosa, directa o indirecta, orientada a captar atención psicológica ofreciendo tratar a las personas de forma gratuita.

Traducido a la comunicación diaria, hay tres tipos de anuncio que conviene sacar hoy mismo:

• Terapia "gratis" que es gancho. La sesión regalada que en realidad existe para vender un paquete después cae justo en lo que el artículo 29 describe.
• Credenciales infladas. Llamarse especialista sin formación de especialidad acreditada, o "certificado internacionalmente" por una entidad que nadie puede verificar.
• Comparaciones despectivas con otros colegas o con otros enfoques terapéuticos.

Testimonios de pacientes, el error más caro

Es la práctica más extendida y la más riesgosa. Publicar el testimonio de un paciente, aunque te haya dado permiso y aunque salga sin nombre, expone la existencia de una relación terapéutica que la confidencialidad protege.

Además del problema ético hay uno legal. La Ley 29733 clasifica los datos de salud como datos sensibles, con el nivel más alto de protección. Un testimonio que permite identificar a la persona, por su foto, su voz, su historia o el cruce con tus otras publicaciones, es tratamiento de un dato sensible con fines comerciales.

El punto incómodo es que el consentimiento del paciente no resuelve el problema ético. La relación terapéutica es asimétrica, y un pedido tuyo lo pone en posición de complacerte. Que acepte no significa que haya podido negarse con libertad.

La alternativa que sí funciona son las reseñas en plataformas de terceros, donde el paciente publica por decisión propia y sin que tú intervengas.

Casos clínicos en redes

"Hoy atendí a una paciente de 32 años que llegó por ansiedad tras una ruptura" es una viñeta clínica publicada sin autorización. Cambiar la edad no la anonimiza. En un país donde el círculo de cada distrito es chico, tu paciente se reconoce, sus amigos la reconocen, y la confianza terapéutica se rompe en un scroll.

Si quieres enseñar con casos, arma ejemplos compuestos y decláralo de manera explícita: "el siguiente caso es una construcción a partir de patrones frecuentes y no corresponde a ninguna persona real". Es honesto, sigue siendo útil para quien lee y no te expone.

Lo que sí puedes decir

Queda muchísimo margen, y es material que convierte mejor que un testimonio.

• Tu enfoque y tu formación verificable. Enfoque terapéutico, años de práctica, universidad y número de colegiatura visible. Es lo primero que busca un paciente informado.
• Cómo funciona una terapia contigo. Duración de sesión, frecuencia, qué pasa en la primera cita, política de cancelación y tarifa. Publicar el precio filtra pacientes y te ahorra conversaciones incómodas.
• Psicoeducación sobre los cuadros que atiendes. Explicar qué es un ataque de pánico y qué hacer en el momento vale más que veinte frases motivacionales sobre amor propio.
• Criterios de derivación. Decir con claridad cuándo alguien necesita psiquiatra, cuándo necesita evaluación médica y cuándo tu enfoque no es el indicado te posiciona como profesional serio ante colegas y pacientes.

Promesas de resultado y lenguaje clínico

"Supera tu ansiedad en 8 sesiones" es publicidad engañosa. Ningún tratamiento psicológico garantiza resultado en un número fijo de sesiones, y prometerlo entra en el terreno que INDECOPI sanciona cuando un consumidor reclama.

Lo mismo con el verbo "curar" aplicado a cuadros crónicos, con los diagnósticos repartidos por Instagram ("si haces estas 5 cosas, tienes TDAH") y con los tests de personalidad usados como carnada de captación. Un diagnóstico requiere evaluación individual, y sugerirlo desde un video de 30 segundos es mala práctica aunque el video funcione bien.

Medicación, el límite que no se cruza

Va explícito porque circula desinformación: en Perú el psicólogo no prescribe medicación. La evaluación, la indicación y el ajuste de fármacos corresponden al médico psiquiatra. Cualquier contenido tuyo que sugiera qué tomar, en qué dosis o cuándo dejar un antidepresivo te pone fuera de tu competencia profesional y encima expone a quien te lee.

Hablar de medicación sí se puede. Explicar qué hace un psiquiatra, cómo es una evaluación, por qué combinar terapia y farmacoterapia funciona en varios cuadros, o cómo prepararse para la primera cita psiquiátrica. Todo eso educa sin cruzar la línea.

Checklist antes de publicar

1. ¿Aparece información de un paciente real, aunque esté disfrazada? Si dudas, no publiques.
2. ¿Prometo un resultado, un plazo o una cura?
3. ¿La credencial que menciono la puede verificar cualquiera?
4. ¿Le estoy sugiriendo un diagnóstico a quien me lee?
5. ¿Estoy opinando sobre medicación en un terreno que le compete al psiquiatra?
6. ¿Mi número de colegiatura está visible en mi perfil?

El último punto es el que más rinde y el que menos gente cumple. Mostrar tu número de colegiatura habilitada, con el nombre de tu Consejo Regional, te separa del ruido de coaches y terapeutas sin registro que compiten por el mismo paciente.

Si quieres que esa verificación la respalde un tercero y no solo tu palabra, puedes registrarte gratis en el directorio de psicologos.pe. Contrastamos cada número de colegiatura contra el portal del CPsP antes de publicar el perfil, y el número queda visible en tu ficha para que cualquier paciente lo compruebe. Es marketing que no te va a traer una queja al colegio.